La nostra soluzione Cloud di Customer Engagement permette l’interazione simultanea con tutti i clienti su differenti canali di contatto configurabili. Gli agenti potranno gestire le interazioni attraverso una singola interfaccia web.
A schermo troveranno tutte le informazioni cliente necessarie per un’esperienza fluida, l’ottimizzazioe della gestione quotidiana ed una miglior Customer Experience.
Passa velocemente da un canale di comunicazione all’altro e usufruisci delle più innovative tecnologie per tracciare tutto il customer journey. Le statistiche di contatto dei tuoi clienti saranno sempre con te.
Metti a disposizione dei tuoi agenti una piattaforma telemarketing, rimanendo aggiornato ed in contatto con i tuoi clienti. Telefonia, WhatsApp, Microsoft Teams, Email, Chat e Social sono solo alcuni dei canali che potrai sfruttare.
BeInContact è un Contact Center Software che non necessita di installazione di apparati presso la sede aziendale. I suoi benefici sono molteplici.
Sia l’infrastruttura che le linee telefoniche sono in modalità Full Cloud. L’unica componente esterna al sistema è, quindi, la postazione dell’operatore. Quest’ultima consiste in un PC collegato ad internet e indipendente da una sede fisica.
Ogni utente può raggiungere/essere raggiunto dal Call Center Cloud Software utilizzando qualsiasi canale di comunicazione. Il sistema può anche inoltrare interazioni a qualsiasi operatore dislocato presso sedi aziendali, uffici remoti, outsourcer o in smart working.
Nessuna installazione di alcun componente si rende necessaria.
BeInContact è estremamente flessibile, e risponde alle esigenze delle aziende di qualsiasi dimensione. Garantisce una business continuity del 99,9% e rispetta gli standard normativi previsti.
È composta da servizi pre-integrati tra loro che possono essere attivati singolarmente a seconda delle necessità aziendali e l’andamento business.
Il nostro software teleselling si integra nativamente con i principali CRM leader di mercato. Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, SAP, Vtiger e SeviceNow sono solo alcuni di essi.
Attraverso l’integrazione il software fornisce un’ottima esperienza utente, semplificando la gestione dei tuoi clienti.
Integra tutti i canali di comunicazione in una soluzione all-in-one.
L’intelligenza artificiale a supporto del tuo call center
Progetta l’intero flusso di chiamare del tuo call center
Fai in modo che i tuoi clienti parlino con l’operatore più idoneo alla risoluzione dei suoi problemi
Abbatti i tempi di attesa e di dialing tra una chiamata e l’altra, riducendo i costi ed ottimizzando il lavoro dei tuoi agenti
Monitora in tempo reale le performance dei tuoi servizi
Utilizza il Contact Management System integrato al posto del tuo file Excel
Aggiungi nuove funzionalità per soddisfare le esigenze del tuo call center, integrando piattaforme CRM
Una strategia a prova di emergenza
Raccogli e analizza i dati di tutte le interazioni per raggiungere i tuoi obiettivi